“老吾老以及人之老”，尊老敬老是我们中华民族的传统美德。现代社会，对老年人的爱护也体现出城市的文明高度。作为6次蝉联“全国文明城市”称号的大都市，深圳崇德向善、和谐宜居，对老年人的关心更是细致入微地体现在方方面面。
当今社会，各类骗术层出不穷，不法分子的金融诈骗手法更是花样百出，给广大群众特别是老年人带来巨大的财产损失风险，老年人的经济安全不仅成为社会关注的重点，更体现出文明社会对老年人的关爱。
9月25日，在中国人民银行深圳市中心支行和深圳银保监局的指导下，工行深圳市分行联合深圳广播电影电视集团、深圳开放大学在深圳老年大学举办了一场老年大学公益讲座专场活动。本次金融宣教活动重点关注老年人这一特殊群体，通过融入老年人喜闻乐见的宣传展现形式，聚焦老年群体在金融风险防控、权益维护与电信网络诈骗防范等方面的金融知识普及。
工行深圳市分行有关负责人表示，老年人一直是工行重点服务与关爱的群体，工行致力于提升老年人金融素养和风险责任意识，缓解老年人面临的数字鸿沟问题，用金融力量化解社会痛点，赋能社会进步。本次走进老年大学开展金融知识宣教活动，是工行维护老年群体的切身利益，丰富老年人金融服务内涵的有力体现。
工行深圳市分行积极响应深圳市银行业协会、深圳市银行业消费者权益保护促进会的号召，参与“金融知识普及月 金融知识进万家 争做理性投资者 争做金融好网民”系列活动，深入开展“我为群众办实事”实践，坚持以人民群众为中心，为人民谋幸福，送温暖。
在金融消保工作方面，工行深圳市分行构建了集中化与常态化相结合、线上线下一体化的全方位金融知识宣教体系，持续开展形式多样、内容丰富的金融知识宣传教育活动，努力提高广大消费者的资金安全保护意识、风险自担投资意识、合法理性维权意识，强化全体员工的消费者保护意识和能力，拓宽消费者保护工作广度和深度，连续多年受到监管部门表彰。
接下来，该行将继续做好金融知识宣传教育常态化工作，履行好国有大行的社会责任，持续为营造和谐健康的金融环境作出积极贡献，让金融改革发展成果更多更公平惠及广大群众，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。
形式丰富
寓教于乐聚焦老年群体
社会的变革，经济的发展，金融服务的多元化，也逐步提升了老百姓对金融机构的要求。为切实提升社会公众金融素养，有效防范化解金融风险，营造清朗金融网络环境，今年，监管部门重点关注老年人的金融知识普及，鼓励银行保险机构走进社区、走进学校，面向“一老一少”重点人群，开展形式创新、主题突出、内容丰富的线上线下金融教育宣传活动，通过金融知识普及宣传教育，充分调动广大网民的积极性和主动性，营造“争做金融好网民”的良好社会氛围，满足人民群众美好生活的需要。
作为“我为老年群众办实事”的垂直落地活动，工行深圳市分行走进深圳老年大学活动精准着力，聚焦老年群体需求，在活动形式设计上全面考虑了老年群体的感受。金融知识是枯燥的，也是专业的，如何让金融消费者尤其是老年群体清晰明白且乐于接受这些信息呢?
工行深圳市分行多措并举，积极为老年人金融知识宣传普及提供全方位的支持，从宣传内容、方式以及长效机制等方面着力，通过老年人喜闻乐见的方式开展宣教活动，开展有温度的养老金融教育，让老年人“一看便知”“一学就会”“一听就懂”，不断提升老年人理性投资理念、风险识别和防范能力。
本场老年大学公益讲座专场活动以祝福党的百年华诞，祝福伟大祖国的歌曲拉开序幕，通过生动活泼的小品、互动讲座、防诈骗案例及真人情景剧表演、视频等形式，聚焦老年人支取养老金、办理社保卡等高频金融场景，对非法集资、电信诈骗、养老骗局、高价保健品等典型非法金融活动进行辨别，引导老年人正确使用金融服务，让老年人更清晰、更直观的了解金融知识，了解自身权益，防范不法侵害。通过剖析不法分子的诈骗“套路”，普及遭遇电信网络诈骗后的应急措施及防范诈骗小技巧。教育老年人千万不要贪图小便宜，谨防陌生人的糖衣炮弹，面对诈骗电话不听不信不转账。现场活动气氛热烈，到场的老人家均表示获益良多。
专业温暖
提升银发族金融获得感
关注关爱老年群体，为他们提供温暖适用的金融服务，工行深圳市分行很早就开始行动布局，一直积极以企业公民参与社会治理，响应国家号召，助力共建共治共享社会治理格局，以“新·深圳·人-工行驿站”为载体，不断延伸金融触角，激活社会发展动能，从线下服务和线上适配等多种渠道和场景出发，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，积极推动金融服务“适老化”，打造百姓“可信赖银行”，坚持用心做好每一个服务细节，增强老年群体金融服务的获得感和幸福感，全方位满足老年客户的金融服务需求。
工行深圳市分行有关负责人介绍，在守护老年人资金安全方面，通过系统控制加大防控力度，针对老年客群，推广网点柜面/智能终端渠道代办老年人大额转账电话提醒服务，有效保障老年客户资金安全。在服务保障方面，深圳140多个网点都设置有“新·深圳·人—工行驿站”，配备雨伞、饮品、爱心座椅、点验钞机、老花镜、急救药箱等便民设施。各大网点也设置有按铃、相关指引标识，以及无障碍通道基本实现网点全覆盖等,确保及时响应老年人的相关需求，专业温暖的服务也获得了众多老年人客户的认可。
在线上服务适老化方面作为移动金融领跑者的工商银行早在2019年就在同业率先推出“幸福生活版”手机银行，设计研发适合老年人的业务流程，基于金融本质，围绕账户安全，创新推出亲情账户功能，打造两代人互动互通的金融交易让老年人享受到移动金融服务的便利，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。
深圳金融社保卡已广泛普及，但依然有部分高龄参保人不便外出办卡。工行深圳市分行针对有特殊情况无法到店的老年客户，开通了上门预约办卡服务，切实解决老年人的金融服务问题。不仅如此，还定期联动老年协会、工会、街道、志愿者等为老年人运用智能化产品提供相应帮助，开创尊老宣传模式，减少沟通盲区，为老年人提供更周到的服务。
